FAQFREQUENTLY ASKED QUESTIONS
よくある質問
予約からご滞在まで、
気になることをご確認ください。
宿泊予約について
LIVIOオーナー以外も参加できますか？
TENJIKU秩父の特別プランへのお申込みは、LIVIOオーナー様のみ可能です。オーナー様と一緒に滞在される場合は、オーナー様以外でもご利用いただけます。
予約申し込みはどのように進めますか？
日程・人数と宿泊者情報を入力し、確認画面で内容をご確認のうえお申し込みください。完了画面の表示で、予約リクエストの受付が完了します。
リクエストの送信だけでは予約は確定しません。施設担当者の確認後に届く、予約確定のメールをお待ちください。
申し込みから予約確定まで、どれくらいかかりますか？
お送りいただいたリクエストを施設担当者が確認し、数日以内に予約をお受けできるかメールでご連絡します。確定のご案内が届くまでお待ちください。
申し込み後のメールが見当たりません。
迷惑メールに振り分けられていないか、また入力したメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
見つからない場合は、株式会社SAGOJO（tenjiku_chichibu@sagojo.link）にご連絡ください。
キャンセルはどこから手続きできますか？
予約詳細画面の「お申込みキャンセル」からお手続きください。その後の操作は、画面に表示される案内をご確認ください。
キャンセル料金を教えてください。
キャンセル時には、以下の割合の宿泊料金が発生します。
- 7日前：40%
- 前日以降：100%
- 連絡のないキャンセル：100%
日程や人数を変更するにはどうすればよいですか？
予約詳細画面の「お問い合わせ」から変更内容をお知らせください。空室の状況によっては、変更をお受けできない場合があります。
会員登録は必要ですか？
SAGOJOの会員登録をせずに、予約を申し込むことができます。
子どもの宿泊料金はいくらですか？
LIVIOオーナー様の特別料金は、小学生が1名・1泊2,200円（税込）、小学生未満は無料です。中学生以上は大人料金の1名・1泊4,400円（税込）となります。
申し込んだ予約の状況を確認したいです。
SAGOJOに登録済みの方は、申し込み後のメールでご案内するお申込み履歴一覧をご確認ください。
未登録の方は、お申し込み時に届いたメール内のURLから確認できます。
お支払いについて
宿泊料金はいつ支払いますか？
予約リクエスト時に、クレジットカード決済にてお手続きください。万が一リクエストが却下された場合には、決済手続きは完了せず料金は一切かかりません。
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード決済のみご利用いただけます。Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverがご利用可能です。
領収書を発行してもらえますか？
ご希望の方は株式会社SAGOJO（tenjiku_chichibu@sagojo.link）までお申し付けください。
交通アクセスについて
駅からTENJIKU秩父までの行き方を教えてください。
秩父鉄道「秩父駅」から歩いて約15分、西武線「西武秩父駅」からは歩いて約30分です。
所在地：埼玉県秩父市相生町15-18
施設・アクセス情報を見る
駅からの送迎について相談できますか？
送迎をご希望の方は、ご予約時にその旨をご記入ください。日程や状況によって、必ずしも対応できない場合がありますことご了承ください。
車で行く場合、駐車場は使えますか？
無料の駐車場があります。駐車場所やご利用方法は、予約確定後にスタッフよりご案内させていただきます。
周辺施設について
歩いて行けるスーパーやコンビニはありますか？
近隣には、次の店舗があります。
- ローソン 秩父滝の上町店：徒歩約3分
- ファミリーマート 秩父中宮地店：徒歩約6分
- ラコマート 永田店：徒歩約6分